Mystery Shopping (Тайный покупатель) – метод оценки условий торговли/качества обслуживания, позволяющий проанализировать различные аспекты функционирования компании глазами реального потребителя без ведома персонала.
Что можно оценить, используя метод mystery shopping?
- удобство месторасположения торговой точки/офиса продаж;
- соответствие внешнего вида торговой точки/офиса продаж стандартам компании (состояние прилегающей территории, удобство входа,
- наличие/состояние вывески/подсветки, чистота помещения, наличие/отсутствие резких запахов, уровень шума и т.д.);
- соответствие внешнего вида персонала стандартам компании (наличие/отсутствие форменной одежды, её состояние, наличие бэйджа, аккуратность внешнего вида (одежды, прически, макияжа у женщин и пр.) и т.д.;
- соответствие поведения персонала стандартам компании (форма презентации товаров/услуг, соблюдение специальных инструкций и т.д.);
- качество обслуживания/сервиса (вежливость, внимательность, быстрота обслуживания и т.д.);
- уровень знания персоналом товаров/услуг;
- доступность презентации товаров/услуг и др.
Подробнее: Volga SERVICE: Контроль и оценка стандартов обслуживания Клиентов
