Телефонный опрос – индивидуальные интервью, которые проводятся по телефону.
Методом телефонного опроса можно собирать информацию как по физическим лицам (интервью с жителями города, с потребителями определенного товара или услуг), так и по юридическим лицам (интервью с руководителями, менеджерами организаций и т.п.). Для проведения телефонного опроса используется база телефонных номеров организаций или список случайных телефонов, сгенерированных специальным программным обеспечением (для опроса физических лиц).
Преимущества использования телефонного опроса:
- оперативность проведения; возможность охвата большой выборки в сжатые сроки;
- сравнительно низкая стоимость: телефонный опрос – один из самых недорогих методов исследования;
- возможность опроса труднодоступных респондентов;
- высокая степень контроля качества работы интервьюера
Недостатки использования телефонного опроса:
- невозможно использовать визуальные материалы (образцы, карточки с вариантами ответов);
- ограниченная продолжительность интервью – обычно не более 15 минут;
- невозможно собрать глубинную информацию или мнения респондентов по широкому кругу вопросов;
- телефонные опросы физических лиц могут проводиться только в населённых пунктах с высоким уровнем телефонизации, в противном случае выборка будет нерепрезентативной
