FACTOR B2C - универсальный исследовательский инструмент, адресованный компаниям работающим в секторе В2С (массовые и специализированные услуги населению). Определение стратегии продвижения услуг компании в условиях сильной конкуренции на основе анализа текущей рыночной ситуации, потребностей, ожиданий и мотивации основных целевых групп.
Преимущества FACTOR B2C
Оптимальное соотношение объема исследуемой информации и методологии исследования делает FACTOR B2C универсальным исследовательским инструментом для получения стратегически важной информации при ограниченном маркетинговом бюджете.
Основные замеры и факторы анализа:
1. Поведение потребителя
1.1. Определение частоты и объема пользования услугой
1.2. Выявление наиболее важных для потребителя характеристик услуги (потребностей)
1.3. Выявление ожиданий потребителя относительно услуги
2. Знание и факторы выбора оператора услуги
2.1. Определение степени известности основных операторов услуги
2.2. Определение доли рынка операторов услуги;
2.3. Выявление ключевых мотивов выбора предпочитаемого оператора услуги
3. Имидж предпочитаемого оператора услуги
3.1. Оценка имиджа предпочитаемого оператора услуги (отношение к компании в целом, репутация компании, масштаб бизнеса, ассортимент товара/портфель услуг, уровень сервиса/качества услуг, уровень цен, динамика развития, положение на рынке)
3.2. Оценка удовлетворенности потребителя услугами предпочитаемого оператора; оценка степени стабильности отношений
4. Имидж компании (оценивается в случае, если предпочитаемый оператор услуги - конкурент)
4.1. Оценка имиджа предпочитаемого конкурента (отношение к компании в целом, репутация компании, масштаб бизнеса, ассортимент товара/портфель услуг, уровень сервиса/качества услуг, уровень цен, динамика развития, положение на рынке)
5. Сегментация потребителей
5.1. Выявление сегментирующего признака, определение социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик групп потребителей
5.2. Определение перспективных целевых групп, ключевых критериев продвижения и позиционирования услуги
География исследования
Исследование может быть проведено в любом городе на территории Приволжского Федерального Округа с населением свыше 300 тыс. человек.
Методология исследования
Тип выборки - квотная, репрезентирующая взрослое население (старше 18 лет) в соответствии с полом, возрастом и районом проживания.
Метод исследования - личное формализованное интервью (в зависимости от маркетинговых задач Заказчика и региона исследования - телефонный опрос/уличный опрос).
Отчетность
Аналитический отчет в формате Word со всеми необходимыми таблицами, графиками, диаграммами.
Структура работ
Разработка коммерческого предложения по организации исследования осуществляется на основании брифа, заполненного Заказчиком. Сроки предоставления коммерческого предложения по исследованию в Н.Новгороде не превышают 2 календарных дней, по исследованию в других городах ПФО - 3 календарных дней.
Коммерческое предложение включает в себя следующую информацию:
- рекомендуемый размер выборки;
- рекомендуемый квотный план исследования;
- рекомендуемые фильтры по отбору респондентов;
- описание метода сбора данных;
- детальную смету исследования;
- календарный план работ;
- описание плановой структуры аналитического отчета, описание характера ожидаемых результатов
Разработка инструментария исследования (анкеты и методических документов) осуществляется после согласования всех параметров исследования с Заказчиком и заключения договора на оказание услуг.
Будем рады ответить на все интересующие Вас вопросы!
Контактное лицо: Никитина Надежда, руководитель управления по развитию
Тел.: (831) 273 13 01 , e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
