CLIENTS Monitoring - исследовательский инструмент для измерения и анализа удовлетворенности корпоративных клиентов услугами компании. CLIENTS Monitoring позволяет оптимизировать деятельность компании по всем ключевым направлениям с учетом текущей рыночной ситуации, потребностей и ожиданий клиентов, планировать развитие компании и разрабатывать эффективные бизнес-предложения в условиях сильной конкуренции.
Преимущества CLIENTS Monitoring
Получение стратегически важной маркетинговой информации при минимальных затратах.
Основные замеры и факторы анализа
1. Имидж конкурентов
1.1. Определение степени известности основных конкурентов;
1.2. Оценка имиджа основных конкурентов (отношение к компании в целом, репутация компании, масштаб бизнеса, ассортимент товара/портфель услуг, уровень сервиса/качества услуг, уровень цен, динамика развития, положение на рынке и др.);
1.3. Определение уровня доверия к основным конкурентам
2. Имидж компании
2.1. Оценка имиджа компании (отношение к компании в целом, репутация компании, масштаб бизнеса, ассортимент товара/портфель услуг, уровень сервиса/качества услуг, уровень цен, динамика развития, положение на рынке и др.);
2.2. Определение приоритетных для клиентов услуг компании;
2.3. Оценка удовлетворенности клиентов основными услугами компании;
2.4. Оценка ожиданий клиентов в отношении основных услуг компании
3. Поведение клиентов
3.1. Выявление ключевых факторов, определяющих выбор клиентами компании;
3.2. Оценка степени стабильности отношений с клиентами;
3.3. Оценка возможностей переключения клиентов на конкурентов, анализ ключевых факторов, определяющих переключение
География исследования
Исследование может быть проведено в любом городе на территории Приволжского Федерального Округа с населением свыше 300 тыс. человек.
Методология исследования
Метод исследования - личное полуформализованное интервью (комбинация закрытых и открытых вопросов) продолжительностью около 30 минут по базе клиентов, предоставленной Заказчиком. В качестве респондентов, как правило, выступают лица, принимающие решение о выборе компании, и лица, непосредственно сотрудничающие с представителем компании.
Размер выборки рассчитывается в индивидуальном порядке и определяется следующими факторами:
- маркетинговыми задачами Заказчика
- размером клиентской базы;
- структурой клиентской базы (сегментацией)
Отчетность
Аналитический отчет в формате Word со всеми необходимыми таблицами, графиками, диаграммами.
Структура работ
Разработка коммерческого предложения по организации исследования осуществляется на основании брифа, заполненного Заказчиком. Сроки предоставления коммерческого предложения по исследованию в Н.Новгороде не превышают 2 календарных дней, по исследованию в других городах ПФО - 3 календарных дней.
Коммерческое предложение включает в себя следующую информацию:
- рекомендуемый размер выборки;
- рекомендуемую структуру выборки;
- детальную смету исследования;
- календарный план работ;
- описание плановой структуры аналитического отчета, описание характера ожидаемых результатов
Разработка инструментария исследования (анкеты и методических документов) осуществляется после согласования всех параметров исследования с Заказчиком и заключения договора на оказание услуг.
Будем рады ответить на все интересующие Вас вопросы!
Контактное лицо: Никитина Надежда, руководитель управления по развитию
Тел.: (831) 273 13 01 , e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
